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GRUPO/ ACTOR |
POSICIONES |
INTERESES |
NECESIDADES |
PROBLEMAS |
INFLUENCIA/ PODER |
DISPOSICIÓN A NEGOCIAR |
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Aqualia
empresa de gestión de agua |
La
empresa desea que la comunidad entienda los daños que causan las fuertes
lluvias en la ciudad, las cuales originan no poder suministrar el servicio de
agua a los diferentes sectores de trapiches.
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La
empresa exige que la comunidad colabore con la espera de poder solucionar los
daños causados en los acueductos, ya que también se ve afectada por las altas
demandas de los ciudadanos, produciendo un mal prestigio en el
municipio. |
La
comunidad se queja del mal servicio y de los recibos, pero la empresa por
medio de un inspector revisa los diferentes contadores, el cual es el
encargado de señalar el cobro del consumo originado en los hogares, los pagos
permiten que la empresa pueda mantenerse estable a nivel económico y pueda
adquirir una mejor rentabilidad. |
No
contar con suficiente maquinaria ni puntos de acceso como buenos ríos, los
cuales son las principales fuentes de abastecimiento de agua para el
municipio, a comparación de aguas Kapital que si cuenta con servicio de
calidad para la ciudad de Cúcuta. |
Poder
llegar a un acuerdo con las partes afectadas, y recibiendo la ayuda de la
alcaldía de villa del rosario para gestionar los inconvenientes presentados. |
La
empresa Aqualia desea negociar para poder ofrecer un buen servicio de calidad
a todos los habitantes de villa del rosario. |
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Alcaldía
del municipio de villa del rosario |
Gestiona
que se incorpore lo más pronto posible el nuevo acueducto metropolitano el
cual el gobierno ha invertido
dinero para mejorar
la calidad del servicio de agua potable en Cúcuta, villa del rosario y los
patios. |
Encargada
de solucionar y dar una respuesta a todos los habitantes del municipio de
villa del rosario en cuanto
al suministro de este importante residuo hídrico. |
Se
enfoca en mejorar positivamente las necesidades de los habitantes del
municipio de villa del rosario respetando
sus derechos de poder contar con una vida digna. |
Lamentablemente
la alcaldía no ha podido cumplir con el mejoramiento del municipio. |
Desea
poder solucionar los problemas causados por medio de un plan de acción para
beneficio de la comunidad. |
Está
dispuesta a negociar con Aqualia, para que desarrolle mejores estrategias
para que pronto solucionen la implementación del nuevo acueducto y pueda
ofrecer un mejor servicio. |
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Comunidad
de la urbanización senderos de trapiches |
Mejorar
la calidad de vida de todos los habitantes en cuanto a poder recibir
constantemente el servicio de agua potable sin ninguna dificultad. |
La
comunidad solo exige que la empresa Aqualia y con ayuda de la alcaldía
suministren el residuo hídrico sin ninguna suspensión, optimizando un mejor
servicio para el municipio. |
Mejorar
el servicio en todos los sectores del municipio de villa del rosario. |
Los
escases de agua pueden generar consecuencias que perjudican la vida del ser
humano generando posibles enfermedades que pueden ocasionar la muerte. |
Gestionar
demandas, derechos de petición y reclamos, que ayuden a solucionar la gran
problemática que se presenta en el municipio. |
Solo
se exige el derecho a tener una vida digna |
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Divisores |
Conectores |
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Falta de comunicación, agresiones
verbales y físicas por parte de las dos partes ·
No hay transparencia en los procesos
financieros ·
Falta de respeto por el derecho a tener
una vida digna |
·
Espacios con dinámica de conflictos ·
Existencia de oportunidades de
conflictos ·
Voluntad por las partes para tomar
decisiones y acuerdos que generen respuesta a la problemática. |
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Pasado reciente |
Actualidad |
Año
1 |
Año
2 |
Año
3 |
Año
4 |
Año 5+ |
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Incidentes
violentos |
Amenazas urgentes de violencia |
Factores que pueden generar violencia en 1-4 años |
Factores que pueden generar
violencia en 5+ años |
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Demandas y peticiones para la empresa Aqualia |
La comunidad se siente indignada y procede a
demandar el mal servicio agua en el municipio. |
Aumento de quejas, peticiones y reclamos. |
Fallas en el servicio de agua |
Recibos con precios altos, sin poder disfrutar del
servicio constantemente. |
Solo contar con el servicio una vez por semana, o
cada 15 días afectando negativamente el bienestar de la comunidad. |
Deficiencia en la prestación del servicio, y un mal
prestigio del municipio, para los ciudadanos de Norte de Santander |
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Protestas y cierre de vías |
Habitantes de los diferentes sectores de villa del
rosario se unen a protestar por sus derechos y con carteles se quejan y
cierran las vías más transitadas, para que las autoridades puedan solucionar
la problemática que tantos años a afectado el municipio. |
Reuniones con los presidentes de las juntas de
acción comunal para reclamar por sus derechos. |
Exigencia de la prestación del servicio con
protestas en la empresa Aqualia y la alcaldía |
Enfrentamiento directo con los colaboradores y jefes
de la empresa, para que entiendan las necesidades que tienen los habitantes
de no contar con agua en los diferentes hogares del Rosario. |
Indignación por parte de la comunidad al no recibir
una pronta respuesta de la problemática que se ha presentado desde años
anteriores. |
Daños materiales Devaluó de viviendas por falta del servicio. Falta de inversión por constructoras en el
municipio. |
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Agresiones verbales que hasta pueden llegar a ser
físicas |
Los habitantes al ver que no solucionan el problema
se enfrentan con agresiones tanto verbales y físicas en las instalaciones de
Aqualia exigiendo que no sea suspendido el importante residuo hídrico en los
hogares cucuteños. |
Maltratos violentos por no recibir el importante
servicio 2 veces por semana |
Conflictos mayores entre la comunidad y la empresa
Aqualia |
Amenazas que afecten la vida humana |
Enfrentamiento entre las dos partes sin pensar en
las consecuencias que pueden provocar. |
Falta de tolerancia entre las dos partes, provocando
problemas graves que pueden conllevar a la muerte. |
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FACTORES EN DISTINTOS NIVELES |
CAMBIOS NECESARIOS |
POTENCIAL ABORDAJE |
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Factores individuales/personales:
actitudes, comportamientos, percepciones y habilidades que pueden acentuar el conflicto o reducirlo. |
Realizar convenios con aguas Kapital que presta el
servicio en la ciudad de Cúcuta, o agilicen la implementación del proyecto de
agua en el área metropolitana para que en villa del rosario cuenten con el
servicio constantemente. |
Ampliar la apertura del proyecto del acueducto
metropolitano para que tenga un impacto positivo para la ciudad de Cúcuta y
sus municipios afectados por el desabastecimiento del agua potable. |
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Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos
de los distintos grupos? ¿Cómo de
fuertes son las relaciones? ¿Cuáles son los puntos de interacción? |
Realizar alianzas estratégicas entre las dos partes,
generando un trabajo en equipo y tomando buenas decisiones que beneficien a
la comunidad en cuanto a la prestación del servicio, evitando las
suspensiones que se enfrentan diariamente. |
Las tutelas y derechos de petición servirán para que
la empresa preste un servicio de calidad a los habitantes del municipio y
reciban una pronta solución a la problemática. |
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Relaciones grupales y normas sociales: entendimiento entre grupos, ¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales
respaldan el conflicto o lo mitigan? ¿Hay tensiones entre
líderes? ¿La gente
está organizada? |
Se deben implementar que las estrategias sean
efectuadas, obteniendo un resultado positivo por las dos partes, contando con
un representante por zona que este dispuesto a enfrentar y dialogar las
necesidades y derechos de todas las personas, solucionando cualquier problema
que se presente en el municipio. |
Tener una comunicación asertiva con la alcaldía, y
las entidades gubernamentales, tomando acuerdos con la junta de acción
comunal y sus representantes de cada sector. |
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Instituciones
(formales e informales): ¿Cómo las distintas instituciones influencia en el conflicto? ¿Cuáles son
los mecanismos de resolución de conflicto a nivel local? |
Actuar siempre a favor de la comunidad afectada,
desarrollando un dialogo y acuerdos que favorezcan a las dos partes, en la
solución del mal servicio de agua potable en el municipio. |
Restaurar las normas institucionales de cada
municipio, para poder implementar un acuerdo mutuo que beneficie las dos
partes. |
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Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo
funciona la economía, ¿quién gana y
quién pierde? ¿Cómo funciona la gobernanza
(en papel y en la práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan o disminuyen el conflicto? |
La economía en norte de Santander se encuentra
afectada negativamente, por los altos impuestos que pagan los ciudadanos
especialmente los del municipio de villa del rosario, por altos costos en el
recibo del agua, y su suspensión diaria, ya es hora de que la empresa Aqualia
proponga estrategias para que ofrezca un servicio de calidad para todos los
habitantes. |
Se debe implementar como principal herramienta el
sentido de pertenencia, logrando que las dos partes obtengan una estructura
social que beneficie el bienestar de los habitantes del municipio creando estrategias
y planes de acción positivos. |
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